सीएम हेल्पलाइन 1076 का शुभारंभ: अब एक कॉल पर सुनी जाएगी जनता की हर समस्या, 24×7 मिलेगा समाधान

मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने किया शुभारंभ, 42 विभागों के 8 हजार अधिकारी करेंगे शिकायतों का समयबद्ध निराकरण

रायपुर, 9 जून 2026 | Bharat36National Desk

छत्तीसगढ़ में सुशासन और जनसेवा को नई दिशा देते हुए मुख्यमंत्री श्री विष्णु देव साय ने सोमवार को मंत्रालय महानदी भवन में राज्य की बहुप्रतीक्षित सीएम हेल्पलाइन 1076 का औपचारिक शुभारंभ किया। इस अवसर पर मुख्यमंत्री ने सीएम हेल्पलाइन के आधिकारिक लोगो का भी विमोचन किया। कार्यक्रम में मंत्रिपरिषद के सदस्य, वरिष्ठ प्रशासनिक अधिकारी एवं विभिन्न विभागों के प्रतिनिधि उपस्थित रहे।

मुख्यमंत्री श्री साय ने कहा कि राज्य सरकार का उद्देश्य प्रदेश के प्रत्येक नागरिक की समस्या को सुनना, उसका समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना तथा शासन-प्रशासन को अधिक जवाबदेह और पारदर्शी बनाना है। उन्होंने कहा कि हाल ही में आयोजित “सुशासन तिहार” के दौरान प्रदेशभर से प्राप्त शिकायतों, सुझावों और जनप्रतिसाद ने एक प्रभावी एवं स्थायी जनसंपर्क तंत्र की आवश्यकता को स्पष्ट रूप से सामने रखा था। इसी सोच को मूर्त रूप देते हुए सीएम हेल्पलाइन प्रणाली विकसित की गई है।

एक नंबर, अनेक सुविधाएं

मुख्यमंत्री ने बताया कि अब प्रदेशवासी टोल फ्री नंबर 1076 पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे, शासन की योजनाओं और सेवाओं के संबंध में फीडबैक दे सकेंगे तथा राज्य के विकास से जुड़े सुझाव भी साझा कर सकेंगे।

उन्होंने कहा कि यह पहल सरकार और जनता के बीच संवाद को और अधिक मजबूत बनाएगी तथा नागरिकों को सीधे शासन से जोड़ने का कार्य करेगी।

डिजिटल युग के अनुरूप व्हाट्सएप से भी जुड़ी व्यवस्था

मुख्यमंत्री श्री साय ने बताया कि आधुनिक तकनीक को ध्यान में रखते हुए सीएम हेल्पलाइन को व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म से भी जोड़ा गया है। इससे नागरिक अपने मोबाइल फोन के माध्यम से सरलता से अपनी शिकायत अथवा सुझाव सरकार तक पहुंचा सकेंगे।

उन्होंने कहा कि डिजिटल गवर्नेंस को मजबूत करने की दिशा में यह एक महत्वपूर्ण कदम है, जो ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों के लोगों के लिए समान रूप से लाभकारी सिद्ध होगा।

42 विभाग, 8 हजार अधिकारी और 1195 शिकायत श्रेणियां

सीएम हेल्पलाइन की सबसे बड़ी विशेषता इसका व्यापक दायरा है। इस प्रणाली में राज्य शासन के 42 विभागों के लगभग 8 हजार अधिकारी-कर्मचारी शामिल किए गए हैं।

इसके अंतर्गत 1195 विभिन्न श्रेणियों में शिकायतों के पंजीयन और उनके निर्धारित समय-सीमा के भीतर निराकरण की व्यवस्था की गई है। इससे नागरिकों की समस्याओं का त्वरित और प्रभावी समाधान सुनिश्चित किया जा सकेगा।

प्रत्येक शिकायत को मिलेगी यूनिक आईडी

मुख्यमंत्री ने बताया कि हेल्पलाइन में दर्ज प्रत्येक शिकायत को एक यूनिक आईडी नंबर प्रदान किया जाएगा। इसके माध्यम से शिकायतकर्ता अपने आवेदन की स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकेगा।

यदि किसी आवेदक को प्राप्त समाधान संतोषजनक नहीं लगता है, तो उसकी शिकायत स्वतः उच्च अधिकारियों के पास पुनः परीक्षण और जांच के लिए अग्रेषित हो जाएगी। इससे शिकायतों के केवल औपचारिक या सतही निराकरण की संभावना समाप्त होगी और जवाबदेही सुनिश्चित होगी।

24 घंटे और सप्ताह के सातों दिन संचालित होगी हेल्पलाइन

मुख्यमंत्री ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन 24×7 संचालित रहेगी। इसके संचालन के लिए कर्मचारियों की तीन शिफ्टों में तैनाती की गई है।

उन्होंने बताया कि सचिव स्तर के अधिकारी डैशबोर्ड के माध्यम से इसकी नियमित निगरानी करेंगे, जबकि मुख्यमंत्री सचिवालय भी इसकी सतत मॉनिटरिंग करेगा, जिससे शिकायतों के निराकरण की गुणवत्ता और गति दोनों बनी रहे।

शिकायत निवारण के साथ जनभागीदारी का भी मंच

मुख्यमंत्री श्री साय ने कहा कि सीएम हेल्पलाइन केवल शिकायत निवारण का माध्यम नहीं है, बल्कि यह जनभागीदारी को बढ़ावा देने वाला एक सशक्त मंच भी है।

प्रदेशवासी राज्य के विकास, प्रशासनिक सुधारों तथा विभिन्न योजनाओं के बेहतर क्रियान्वयन से जुड़े सुझाव भी इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से साझा कर सकेंगे। इन सुझावों का उपयोग नीति निर्माण और जनहितकारी योजनाओं को और प्रभावी बनाने में किया जाएगा।

“नागरिक देवो भव” की भावना को मिलेगा बल

मुख्यमंत्री ने कहा कि प्रधानमंत्री श्री नरेंद्र मोदी द्वारा दिए गए “नागरिक देवो भव” के मंत्र को आत्मसात करते हुए राज्य सरकार नागरिक केंद्रित प्रशासन की दिशा में लगातार कार्य कर रही है।

सीएम हेल्पलाइन व्यवस्था शासन और जनता के बीच संवाद को मजबूत करेगी तथा समस्याओं के त्वरित समाधान के माध्यम से लोगों के विश्वास को और अधिक सुदृढ़ बनाएगी।

प्रस्तुतीकरण के माध्यम से दी गई विस्तृत जानकारी

कार्यक्रम के दौरान मुख्यमंत्री के सचिव एवं सचिव, सुशासन एवं अभिसरण विभाग, श्री राहुल भगत ने पावर पॉइंट प्रेजेंटेशन के माध्यम से हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली, उद्देश्यों, तकनीकी विशेषताओं और शिकायत निवारण प्रक्रिया की विस्तृत जानकारी प्रस्तुत की।

कार्यक्रम में रहे मौजूद

इस अवसर पर उपमुख्यमंत्री श्री अरुण साव एवं श्री विजय शर्मा सहित मंत्रिमंडल के अन्य सदस्य, मुख्य सचिव श्री विकासशील, मुख्यमंत्री के प्रमुख सचिव श्री सुबोध कुमार सिंह, मुख्यमंत्री के सचिव श्री पी. दयानंद, विशेष सचिव श्री रजत बंसल तथा विभिन्न विभागों के वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित रहे।

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Bharat36National Impact

सीएम हेल्पलाइन 1076 के शुभारंभ के साथ छत्तीसगढ़ सरकार ने नागरिक सेवाओं को अधिक सुलभ, पारदर्शी और जवाबदेह बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है। यह व्यवस्था न केवल शिकायतों के त्वरित समाधान में मदद करेगी, बल्कि शासन और जनता के बीच विश्वास एवं संवाद को भी नई मजबूती प्रदान करेगी।